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在当今快速发展的商业环境中，数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。数字化从意识到落地，过程实现很重要，但很多企业总是偏离了最初制定的方向，问题的关键还是在对痛点、痒点、切入点的判断与把控。

企业数字化需求痛点：急需实现的功能

企业数字化建设项目是基于企业业务需求，但问题就在于大部分传统企业的业务部门对自身的需求说不清、道不明，不知道自己想要什么或者什么都想要，需求存在高度的不确定性，这就需要需求的引导和梳理。

1、谁来进行数字化需求分析

通常情况下会有内外两个角色来完成，内是指企业的信息部门；外是指软件公司；二者从不同的维度对业务部门的需求进行引导与梳理，以此来制定企业的数字化实施路径。

2、数字化需求分析常见的错误

信息部门很容易犯的一个错误就是，喜欢贪大求全，恨不得将业务部门所有的需求都给实现，只看到技术实现的复杂性而从未考虑技术背后的管理逻辑，总想以技术来单方面解决业务需求，以体现自身的能力，认为业务部门的需求即为痛点；而软件公司从自身的利益考虑也会将单一痛点扩大化，从而制定出系统性解决方案，或者直接推荐行业最佳实践。

3、业务部门急需实现需求才是痛点

真正的需求痛点就是业务部门所有需求中急需实现的功能，已经严重影响了工作效率、在工作中存在重大隐患及漏洞的事项，具有以下特点：急迫性、高价值，但项目的规模并一定很大。就需要对现有需求进行梳理、排序、确定实现的优先级，制定符合企业管理特色的数字化建设路径。

为什么很多企业的数字化项目烂尾，其中最关键的环节就是起点错了，并未解决业务部门的痛点，将痛点无序发散、扩大化、规模化，最后业务部门想要的未实现，不想要的功能搞了一堆，还进一步加大了真正痛点解决的复杂程度。

企业数字化转型的痒点：可有无的功能需求

痒点顾名思义就是可有可无的那些功能，有了更好，没有也无所谓。这种所谓的需求可能只是某个业务人员或者领导灵光乍现、“想当然”提出的。在企业数字化转型过程中最容易犯的错误，就是误把痒点当痛点，只要业务部门一提出某种想法信息部门就会热烈响应，未进行可行性验证，就将想法放大成需求，将需求进行放大变成一套系统，结果系统还在实施期，业务部门的想法可能又变了。怎么办？那就继续满足业务部门的需求，所产生的后果就是信息部门永远被业务部门高度不确定的“痒点”需求牵着鼻子走。

企业数字化转型的切入点：企业数字化转型建设的源点

某企业决定要做数字化转型建设，这个时候问题来了，面对各个部门众多的需求从哪里开始？一些企业领导认为要学隔壁老王公司做大平台、大数据，这也是一个切入点，于是软件公司会给出平台化的解决方案，声称一套系统可以满足企业所有的需求，结果实施以后才发现想要的功能无法实现，没用的功能排排站，企业当前的管理根本难以支撑平台化的系统，导致系统烂尾或功能利用率低。

正确的做法是信息部门结合企业自身管理能力，在众多的业务需求痛点中寻找一个场景简单、易实现、易突破的场景作为切入点，并与相关领导及业务部门达成建设共识。通过一个成功的切入点信息部门既可赢取业务部门认可与信任，又可赢取企业领导对数字化项目建设的信心，同时又可将此切入点变为可复制的经验点，将项目建设过程中的成功经验进行复制，降低建设风险。

关于企业数字化转型痛点、痒点、切入点的总结

第一、痛点必须是基于实际的业务需求，是急需实现的功能，具有价值；而痒点可能基于想法或一时的冲动，具有不确定性与多变性；

第一，数字化建设的切入点一定是痛点，而非痒点；

第三，切入点是数字化建设的源点，一定要精准。

企业数字化建设过程中企业领导及信息部门一定要学会判断痛点、痒点，在众多的业务痛点中精准的寻找数字化的切入点，寻求一个最佳的价值实现路径。如盲目建设，总把需要当需求，总把领导想法当痛点，那么企业数字化将进入一个反复建设的过程。